Unfoundaの利用に関して、よくある質問をまとめています。
① 作品が売れたのに作家が発送しない
Q. 落札されたのに作家が発送しません。どうなりますか？
A. 運営は出展者へ連絡・督促を行いますが、売買契約は出展者と購入者の間で成立しているため、最終的な履行責任は出展者にあります。
悪質または継続的な不履行が確認された場合、出展停止・アカウント凍結等の措置を行います。
② 購入者が支払いをしない
Q. 落札した購入者が支払いをしません。
A. 入札および購入申請は、法的拘束力のある購入意思とみなされます。
支払い期限を過ぎた場合、入札制限・アカウント停止・再出品対応を行うことがあります。
③ 「思ったより安く売れた」クレーム（出展者側）
Q. 落札価格が想定より低かったのでキャンセルできますか？
A. 落札成立後の出展者都合によるキャンセルは不可です。
価格が下がるリスクを考慮し、最低落札価格（スタート価格）の設定を推奨します。
④ 「作品のクオリティが期待と違う」（購入者側）
Q. 届いた作品のクオリティがイメージと違います。返金できますか？
A. 作品の表現・作風・主観的評価については返品対象外となります。
ただし、明らかな破損・虚偽説明・欠陥がある場合は、出展者と購入者間で協議のうえ解決します。
⑤ 配送中の破損・紛失
Q. 配送中に作品が破損しました。責任は誰にありますか？
A. 梱包・発送責任は出展者にあり、配送トラブルは出展者と購入者間で解決するものとします。
運営は必要に応じて仲介しますが、法的責任は負いません。
⑥ 偽物・盗作の疑い
Q. 出展作品が盗作・偽物の可能性があります。
A. 権利侵害や不正が疑われる場合、作品の非公開・削除・調査を行います。
悪質な場合は法的措置・関係機関への通報を行うことがあります。
⑦ AI作品・二次創作の扱い
Q. AI作品や二次創作は出展できますか？
A. 原則として一次創作のみ出展可能です。
AI作品や二次創作は、事前申告および運営の許可がある場合に限り掲載されます。
⑧ クレーム・感情的な紛争
Q. 購入者と出展者の間でトラブルになっています。
A. 運営は調整・仲介を行う場合がありますが、最終的な解決責任は当事者双方にあります。
誹謗中傷・脅迫等がある場合は利用停止措置を行います。
⑨ 運営による作品削除について
Q. 掲載作品が削除されました。理由を教えてください。
A. 作品の掲載可否は運営の裁量により判断されます。
審査基準および削除理由について、個別の詳細説明は行わない場合があります。
⑩ 価格操作・不正入札の疑い
Q. 不自然な入札が行われています。
A. 価格操作・自作自演入札・不正行為が疑われる場合、入札無効・アカウント停止・作品販売停止等の措置を行います。
⑪ 運営の保証について
Q. 運営が作品の品質や価値を保証していますか？
A. 運営は作品の品質・真贋・価値を保証しません。
売買責任は出展者と購入者間で成立します。
⑫ システム障害・不具合について
Q. システム障害で入札や購入ができませんでした。
A. 天災・通信障害・システム不具合等による損害について、運営は責任を負いません。
お問い合わせについて
解決しない問題がある場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。